清江画廊“湖北省旅游服务标准化试点景区”验

　　(通讯员周吉敏 曾丽宇)7月16日，长阳清江画廊传来好消息：省质监局、有关市州质监局以及省旅游局专家一行通过近一天半时间的文档审核、实地考察、游客调查等系列调研形式，经过详细对照打分，高度肯定了长阳清江画廊旅游服务标准化制度完整，服务规范，成效显著，在“清江画廊旅游服务标准化试点验收”会上宣布清江画廊省级验收通过。

　　图为清江画廊副总经理胡学进、熊军为专家组介绍标准化创建情况

　　图为专家组进入景区隧道查看景区特色宣传标识

　　图为专家组一行查看景区应急缓冲道

　　图为景区总经理毛兴华为省质监局调研员姜燕平介绍长阳刊物《土家源》

　　图为专家组一行在景区会议室召开旅游服务标准化试点验收汇报会

　　图为专家组为景区工作人员提出进一步整改规范建议

　　15日上午，湖北省质监局调研员姜燕平、许钦祥，武汉市质监局副处长陈汉圻、省旅游局调研员王令德以及长阳质监局、旅游局等一行八人来到长阳清江画廊验收2009年至今景区服务标准化建设的成果。此次验收包括标准化基本要求、标准化体系、标准实施与持续改进、绩效评分四个大的内容，其中涵盖了公司管理、基本要求、服务通用基础标准、实施标准等80项基本标准。专家组一行对照标准，一一实地查看，首先了解了景区导游是否持有导游证，是否通用普通话，是否统一导游词、景区内卫生环境、所有的标识系统、标准化宣传标语、应急缓冲道、保安部人员是否服装统一、手势统一等情况，然后专家组一行乘坐“土苗兄妹号”游船至武落钟离山实地查看了景区各项安全措施、应急预案、服务质量等情况。下午三点，专家组一行在景区会议室召开了“清江画廊旅游服务标准化试点验收”会，宜昌市质监局副局长刘永进主持会议，长阳县委常委、常务副县长王平昌致欢迎辞，湖北清江画廊旅游开发有限公司总经理毛兴华就景区服务标准化实施情况向省专家组作了汇报。会中，专家组查看了景区标准化文本文档，并给景区工作人员提出了包括“开拓新领域，突出重点领域”、完善“标准化建设长效机制”、“培养标准化人才”等进一步整改规范意见，最后专家组经过会议讨论、绩效评分，于次日在会上宣布：清江画廊旅游服务标准化景区验收通过。省旅游服务标准化验收的顺利通过，为清江画廊创建国家AAAAA级景区奠定了坚实基础。