长阳旅游服务迈入“标准化时代”

　　清江画廊通过省级试点验收

　　长阳旅游服务迈入“标准化时代”

　　三峡日报讯(通讯员杜强、周吉敏、钟庆华)7月14日，长阳清江画廊创建“湖北省旅游服务标准化试点景区”工作顺利通过检查验收，标志着长阳清江旅游服务迈入“标准化时代”。当日，由省质监局、省旅游局牵头组成的省旅游服务标准化试点检查组，通过文档审核、实地体验、游客调查和绩效评分等形式，对该景区的旅游服务接待流程与标准实施情况进行了全方位的检查验收，并对进一步提升旅游标准化服务水平、打造旅游服务知名品牌提出了若干建议。

　　如何争当“鄂西圈”排头兵?2009年，该县在清江画廊景区率先启动“湖北省旅游服务标准化试点景区”创建工作，为该县各大景区、景点提升旅游服务档次提供“标准化样本”，并以此推动清江画廊争创国家5A景区。目前，清江画廊已建立了以国家标准和行业标准为主体、地方标准为补充的“旅游服务标准化线路图”，其中包括国家管理标准24个、工作标准33个、操作标准32个和42个景区服务标准。近年来，该景区举办旅游服务标准化试点服务、管理技术培训班40多期，培训员工1000余人次，并坚持常年开展旅游服务文明礼仪竞赛活动，把各项旅游服务标准转化成员工行动的“指南针”。

　　该县引巨资加大清江画廊景区的各项基础设施建设，新建了景区特色门楼、土家风雨长廊，美化亮化了旅游隧道，提速推进核心景点武落钟离山改造项目的建设，兴建了旅游专用码头、景区游客接待中心和导游服务中心，打造了一批豪华仿古观光游船，启动了景区生态走廊的建设，同时响亮地提出“把游客当亲人”的旅游服务理念，着力营造“人人都是导游员，人人都是服务员”的旅游产业大发展氛围。如今，清江画廊“从头到脚”都悄然变了样。走进景区，统一的仿古游船样式和颜色、统一的导游解说词内容、统一的景区导游服装和文明用语、统一的保安服务手势等，这种规范的标准化服务已普及到每一个接待流程和服务岗位。在游客接待中心，残疾人轮椅、担架和常用急救药品、手机充电器等大小必备物品一应俱全。近年来，清江画廊未发生一起市级以上投诉案件，连续4年被评定为“省消费者满意单位”，同时先后获得“全省旅游行业先进单位”、“全市十佳旅游景区”等荣誉称号。

　　标准化服务换来景区大效益。今年1至7月，清江画廊共接待海内外游客33.93万人次，实现经营收入4120多万元，同比增长21%、23%，成为宜昌三峡地区目前面积最大的国家4A级景区、国家级森林公园，省旅游局已将该景区申报国家5A级景区列为重点项目。