导服中心：全力跟进标准化创建，提高服务综合素质

　　2015年是清江画廊公司“旅游标准化创建”的关键年，为了确保导游服务质量，进一步提升游客满意度，在旅游行业树立良好的行业形象；导游中心对旅游标准化创建工作高度重视，切合实际的把旅游标准化工作作为一项重要工作来抓。

　　一、提高标准化创建的知晓率

　　导游中心通过组织学习标准化创建的相关文件，“旅游标准化知识问答”等内容，进一步提高了部门员工对旅游标准化创建工作的认知度和知晓率，并按照要求做到了有笔记、有记录。

　　二、完善学习导游标准化流程

　　根据部门岗位职责和要求，导服中心从接待前的准备工作，到游客上船时的迎接，再到解说顺序和内容，都按照标准化要求对导游解说服务规范进行了完善和修改，并进行了学习。

　　三、加强标准化创建的宣传力度

　　为了提高学习氛围，加强标准化创建工作的的宣传力度，导服中心在部门学习专栏里，专门就旅游标准化创建工作的要求和内容进行了宣传。

　　在后期的旅游标准化创建工作中，导服中心将继续努力，全力配合，对照标准，进行查缺补漏，不断提高导游带团过程中的讲解服务质量和综合素质，确保“创标”工作的顺利完成。