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票务中心:努力提升服务质量

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部门动态
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来源:
2015/09/27 15:20
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【摘要】:
  2015年是公司迎接5A复核的关键之年,窗口的对客服务工作是5A复核重点检查内容。票务中心作为接待游客的第一个窗口部门,为游客提供规范服务,给游客留下美好的第一印象显得尤为重要。但在实际接待服务过程中,员工的服务意识不强,服务水平参差不齐,离国家5A级景区服务标准还有一定差距。

  2015年是公司迎接5A复核的关键之年,窗口的对客服务工作是5A复核重点检查内容。票务中心作为接待游客的第一个窗口部门,为游客提供规范服务,给游客留下美好的第一印象显得尤为重要。但在实际接待服务过程中,员工的服务意识不强,服务水平参差不齐,离国家5A级景区服务标准还有一定差距。

  针对工作中存在的种种不足,我们以应对5A复核为契机,在部门内大力开展服务提升工作。票务中心负责人精心制作了服务意识提升培训课件ppt,错过游客高峰期,组织部门员工在三楼会议室集中学习,让先进的服务理念深入到每一个员工心中。通过学习,大家充分认识到:服务乃企业生存之根本,只有拥有最完美服务的企业才是客人永远用行动和货币去支持的企业。我们窗口人员只有在平常的工作中不断提升服务水平与技能,不断提升自身的综合实力,才能跟上企业发展的节奏,适应5A级景区的要求。最后我们以“假如我来清江画廊旅游,我需要什么样的服务?”为题让大家站在游客的角度对部门的服务工作提出相应的要求,有的说要微笑服务,有的说要站立服务,要穿工作服,有的说不能和游客争吵,有的说对游客服务时不能做其他事情等等。

  培训结束后,根据大家意见,部门制定了“票务中心服务规范十要十不准”。规范分发到每一个员工手中,并要求大家铭记于心。同时启动游客现场评价机制,对员工服务不满意的游客可将意见现场反馈给部门负责人,以便部门负责人及时对员工进行批评教育,并将游客评价记入员工服务考核档案,作为年底员工评价的依据。

  经过培训,制定服务规范,游客现场评价等一系列措施,票务中心员工的精神面貌、仪容仪表焕然一新,服务意识、服务水平得到大幅提升。窗口人员一张张笑脸,一声声热情招呼“您好!”,让每一位游客确实感受到了5A级景区的5A级服务水平。

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