清江画廊景区顺利完成“十一”旅游接待工作

　　今年是国家旅游局实行核定最大承载量的首年，“十一”小长假期间，清江画廊群山着绿、景色秀丽可人，假日旅游市场持续火爆，在景区严格控制不超过最大承载量的前提下，七天共接待游客6.5万人次，实现旅游综合收入近770万元，较去年十一假日增长44.5%。受小型车高速免费政策的影响，自驾、自助出游成为热门选择，据统计，散客占到了游客总数的80%。

　　为做好假日旅游服务工作，让广大游客度过一个愉快的十一假期，清江画廊景区全体工作人员恪守岗位，积极备战，全力做好安全、交通、售验票、服务咨询等各项工作，推出标准化、人性化、精细化服务，为广大游客提供了一个安全舒适的旅游环境。

　　一、充分准备，做好假日工作预案

　　长阳县政府高度重视，在“十一”假期前召开了景区“十一”旅游接待专题办公会，全县上下各单位与清江画廊站在统一战线，积极配合清江画廊做好旅游服务接待工作。清江画廊公司围绕“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标，第五次修订了《清江画廊景区客流高峰应急接待方案及服务流程》，对组织分工、岗位分布进行了明确具体的安排。特别是在武落钟离山管理站、码头服务区、景区停车场、清江古城换乘区等游客集中的重点区域增派人员，做好突发事件应急预案，确保每一项工作都有专人负责，每一个细节都落到实处。

　　二、新游船投入运营，增加游客运输运力

　　“十一”黄金周，清江画廊公司投资600万元，历时半年精心打造，建成了“清江画廊三峡农行号”，这艘游船是目前清江上载客量最大、智能化程度最高、安全性能最强、服务设施最优的豪华仿古游船。新游船的投入运营，大幅度提升了景区运力，缓解码头的压力，让每一位来景区的游客不用再为等船而烦恼，为游客提供更加舒适的服务。

　　三、紧抓安全，创造和谐旅游环境

　　景区牢固树立“安全第一、服务第二、效益第三”的理念，全方位、多层次做好十一期间景区安全保障工作。在节前对景区存在的安全隐患进行了逐一排查，并落实整改到位；对易落石、塌方、滑坡地段进行了清理；同时还邀请市旅游局、市安监局、市质监局、市交通局、市海事局等对景区进行了安全大检查，严格加强假日期间的食品、水电煤气、旅游车辆、游船等安全管理，对景区旅游环境、旅游秩序等进行综合整治，净化旅游市场。

　　四、多措并举，保证游览安全有序

　　针对假日期间可能出现的自驾游车辆高峰，景区联合当地交警部门，在景区内外实施了联动机制，在距景区8公里清江古城处设置换乘点。根据景区实时售票信息、交通信息、客流信息，在景区内客流量即将接近或达到饱和量时，对交通进行管制，避免交通拥堵和游客滞留的现象发生，确保交通秩序。景区提供免费换乘车把游客从清江古城换乘点送往景区，抽调工作人员在清江古城换乘点、长阳客运站为游客提供咨询服务，协助游客停车、购票。景区还从宜昌交运集团，畅通公司租用80辆大巴以增加景区换乘交通运力。

　　充分利用数字化系统做好景区监控、调度工作。在节前检查调试景区重要景点及路段的摄像头，形成了大范围、多节点的监控网络，充分发挥景区数字指挥中心“千里眼”的作用，实时掌控各景点的游客流量。景区的数字广播系统也全方位启动，实时播报景区的情况，为游客提供快捷有用的信息。在武落钟离山广场、游客中心、旅游码头等游客集散地布设了无线WIFI网络热点，为游客提供免费WIFI,实现信息服务无障碍，沟通体验零距离。

　　清江画廊景区一系列高效、有效的应对措施保证了假日旅游工作的顺利进行，络绎不绝的游客徜徉于青山绿水，云淡风轻美景之间。

　　五、活动颇丰，增强节日氛围

　　为了让游客在景区体会到过节的氛围，清江画廊公司携县文化体育局、县旅游局、县民族文化馆，连续七天在清江画廊码头鼓乐堂、武落钟离山码头、广场、白虎堂等处，筹备了富有土家文化特色的民俗表演，表演阵容强大，内容形式多样，涵盖土家山歌、南曲、巴山舞等。她们精彩的表演在现场掀起了一阵阵热潮，赢得了在场游客热烈的掌声，为游客带去了节日的欢乐。清江画廊公司还倾情准备了精美小礼品，回馈广大游客对清江画廊景区的支持和厚爱。

　　六、贴心细致服务，收获良好口碑

　　假日期间清江画廊全员在岗，确保联络通畅、运转高效，把标准化服务落实到实处、细处。在停车场入口，有工作人员提示游客锁好车门，带上旅行物品等，保障游客车辆、物品的安全。设置失物招领处，为游客提供便利平台，用广播提醒游客旅游注意事项。在售票窗口设立了免费咨询处，为游客提供各类旅游咨询服务，增设开水供应点，增加流动服务岗，为游客提供贴身、及时的服务。

　　景区在服务方面注重标准化、人性化、精细化服务，以贴心、细致的服务打造清江画廊品质旅游，收获了良好的口碑。